Livraison et retours

1 - Ma commande vient d'être validée, quand serai-je livré(e) ?

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

En moyenne, le délai constaté pour une commande avant 12 heures du lundi au vendredi est de :

Ces délais prennent en compte un temps de préparation de votre commande de 24 à 48 heures. Les délais s'appliquent aux produits disponibles chez nos différents fournisseurs, après prise en compte de votre commande (statut "Préparation en cours" dans votre suivi de commande). En cas d'indisponibilité temporaire ou définitive d'un produit, 36Velos s'engage à vous prévenir par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrés.
De plus, certains produits sont susceptibles d'être importés des États-Unis selon leur disponibilité ; dans ce cas vous serez prévenu rapidement qu'un délai pouvant aller jusqu'à 15 jours supplémentaires sera nécessaire pour le traitement de votre commande.

2 - Quels sont les modes, délais et frais de livraison disponibles ?

Nous mettons différents transporteurs à votre disposition pour correspondre au mieux à vos attentes. Les délais sont ceux constatés, en moyenne, par chaque transporteur, lorsque votre commande a été préparée. Les tarifs comprennent l'emballage, la manutention et l'expédition de votre colis. En voici le détail :

* : Lors de votre commande, il est obligatoire de fournir un numéro de téléphone portable valide afin d'être prévenu de l'arrivée du colis. Dans le cas contraire, nous nous déchargeons du délais de livraison annoncé. Pour rappel, nous utiliserons votre numéro de téléphone uniquement dans le cadre de votre commande. De plus, votre colis ne sera conservé que 14 jours ouvrés, sauf si vous choisissez un relais "Pick Up Station" où il ne sera conservé que 3 jours ouvrés. Si le point relais est surchargé, votre colis sera déposé dans un autre point relais dans un rayon de 20 km. Vous serez alors notifiez par La Poste de la nouvelle destination.

Le retrait en magasin vous permettra de récupérer votre commande directement dans nos locaux à l'adresse suivante : 36Velos, 1 rue de la Vatine, 60000 Beauvais. Venez la récupérer quand vous le souhaitez pendant nos horaires d'ouverture : 9h30 - 12h30 / 14h00 - 18h00 du lundi au vendredi.

Les frais de livraison avec Colissimo mon commerçant / bureau de poste et mon domicile (SANS signature) vous sont offerts dès 89€ d'achat. Les tarifs et les choix de transporteurs peuvent varier en fonction du montant de votre commande, ainsi que du pays de livraison.

Le choix de Colissimo mon domicile (AVEC signature) vous assure un traitement approfondi de votre livraison. Cette signature sera la preuve de réception de votre colis. Son absence nous permettra d'ouvrir une enquête auprès de La Poste en cas de perte du colis. Il est fortement conseillé de souscrire à ce transporteur pour une livraison à domicile. Le transporteur "Colissimo mon domicile (SANS signature)" implique qu'aucun recours ne sera possible pour la perte d'un colis annoncé comme "Livré" par La Poste.
De plus, lors d'une livraison "Colissimo mon domicile (SANS signature)", La Poste se réserve le droit de livrer, en cas d'absence, chez un voisin ou un commerçant proche.

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous serez informé du départ de votre colis de nos locaux et vous obtiendrez un numéro de suivi vous permettant de savoir à tout moment où se trouve votre commande, directement sur le site du transporteur.

Tous nos colis sont surdimensionnés et protégés.

3 - Quelles sont les pays dans lesquelles je peux être livré ?

Nous livrons votre commande en appliquant la TVA applicable (TTC) dans les pays suivants : France Métropolitaine, Corse, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Nous livrons votre commande hors taxe (HT) dans les pays suivants  : Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Guadeloupe, Guyane française, Hong-Kong, Île Maurice, Inde, Islande, Israël, Japon, Martinique, Mayotte, Mexique, Norvège, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Puerto Rico, Réunion, Royaume Uni, Russie, Saint Barthélémy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Singapour, Suisse, Taïwan, Terres australes et antarctiques françaises, Thaïlande, Turquie, USA, Viêt Nam, Wallis et Futuna.

À réception du colis, vous devrez vous acquitter, en supplément, de droits de douane, TVA et autres taxes locales, selon le pays de destination :

• Pour les DOM, vous devrez vous acquitter de la TVA locale (sauf Guyane), de l'octroi de mer et de l'octroi de mer régional. Vous n'aurez pas de droits de douane à payer.
• Pour les TOM, vous devrez vous acquitter de la TVA locale (seule la Polynésie française est concernée), et de droits de douane.
• Pour les autres pays hors UE, vous devrez vous acquitter de droits de douane et autres taxes régient par la législation locale

Les expéditions de colis "grands volumes" vers les DOM-TOM (tout colis dépassant les dimensions 400 x 300 x 160 mm) ne seront pas expédiées automatiquement. Ces colis pourront faire l'objet d'un surcoût de transport dû au tarif volumétrique imposé pour les expéditions par avion. Vous serez informé de ce surcoût dès que nous aurons pris connaissance de celui-ci. Vous aurez alors le choix de régler la différence ou de procéder à son annulation.

Si vous souhaitez expédier dans un autre pays, n'hésitez pas à contacter notre service client pour savoir si cela est possible. Nous mettrons tout en oeuvre pour satisfaire votre demande.

4 - Je n'ai toujours pas reçu ma commande

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Vérifiez son état dans votre espace client, rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Si vous avez reçu un numéro de suivi, n'hésitez pas à voir où se trouve votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Vous n'avez toujours pas votre réponse ? Dans ce cas, utilisez notre formulaire de contact, en bas de chaque page du site.
Pour nous permettre de répondre au mieux à votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande, ou nom et e-mail ayant servi lors de la commande ainsi que des produits commandés et leur montant.

5 - Pendant combien de temps mon colis est-il disponible ?

Si vous optez pour le retrait en magasin, nous le conserverons durant 14 jours dans nos locaux à Beauvais (60).

Pour une livraison Colissimo mon commerçant ou Colissimo bureau de poste, votre colis est conservé durant 14 jours avant de nous être retourné.

En cas de retour, nous vous contacterons pour un éventuelle renvoi ou remboursement.

6 - Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?

Vous avez reçu votre colis, mais votre commande est incomplète ? Vous disposez d'un délai de 8 jours après réception pour porter réclamation. Dans ce délai, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via le formulaire en bas de chaque page de notre site.

Pour faciliter votre demande, munissez-vous de toutes les informations qui nous aideront à identifier la commande (numéro de commande, nom et e-mail utilisé, ...).

Nous mettrons tout en oeuvre pour vous expédier, à notre charge et dans les plus brefs délais, le(s) produit(s) manquant(s).

7 - J'ai reçu mon colis, mais un produit ne me convient pas

Toutes les commandes sont garanties "Satisfait ou Remboursé" pendant 30 jours. Pour tous les produits (pièces techniques, vêtements, bagagerie, accessoires, etc...), le retour est à votre charge sauf cas particuliers (erreur catalogue, pièce reçu endommagée ou retour sous garantie).

Eco Motos Pièces ne saurait être tenue pour responsable des conséquences résultant de l'utilisation des produits vendus sur le site, y compris la détérioration ou la destruction de tout ou partie du véhicule.
Seuls les produits ayant été acheté sur notre boutique pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange en garantie.

Qu'il s'agisse d'une erreur de votre part, ou d'un article qui ne correspond pas à vos attentes, nous vous permettons de renvoyer tout ou partie de votre commande pendant 30 jours. Trois choix s'offrent à vous :
- demander un avoir sur le site 36Velos équivalent au montant total de vos articles
- demander un échange avec retour à votre charge et réexpédition à notre charge ( uniquement pour les changements de taille )
- demander un remboursement de tout ou partie de la commande, hors frais de port (une réduction du remboursement de 5,90€ sera appliqué en cas de Livraison offerte lors de la commande)

• La taille de mon vêtement (ou casque, gants, etc...) ne me convient pas. Puis-je l'échanger ?

Dans un délai de 30 jours n'hésitez pas à contacter notre service client pour vérifier la disponibilité de la nouvelle taille. Une fois l'échange validé par notre service, il vous suffira de nous retourner le produit à vos frais. Dès réception, nous traiterons votre demande en vous expédiant à nos frais la taille souhaitée. Notez que l'expédition de votre produit sera dans le pays de la première livraison.

• Comment retourner votre produit ?

Avant toute chose : contactez notre support client (via le formulaire de contact) afin d'obtenir les détails et les documents de retour de commande qui vous seront fournis par e-mail.

Déposez votre colis à La Poste pour l'expédier à l'adresse suivante :

36Velos - Service client

1 rue de la Vatine, 60000 Beauvais

À compter de la réception du colis, le délai maximum pour le traitement de votre retour sera d'une semaine.

• Sous quels conditions les produits peuvent-ils être retournés ?

Pour les pièces techniques : les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (accompagné des documents éventuels) sans avoir été monté ou comporter des traces de montage.

Pour les vêtements et les équipements pilote : les produits doivent comporter toutes les étiquettes, ne pas être modifiés (stickers de décoration pour casque ajoutés ou enlevés, déformation de vêtement, etc...) et retournés dans l'emballage d'origine s'il en possédait un.

Pour tout autre produit : les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine et y joindre tous les documents fournis.

Dans tous les cas, si le Service Après-Vente (SAV) constate que le produit ne répond pas à ces prérequis, un abattement de 30% sera effectué sur le produit concerné.

Pour les retours à votre charge, seul La Poste est en mesure de traité des litiges sur l'acheminement du colis. Eco Motos Pièces attire votre attention sur la possibilité de souscrire à une assurance sur le retour, afin d'être indemnisé à hauteur de la valeur du contenu en cas de perte, vol ou détérioration du colis. Aucun remboursement, avoir ou échange ne sera effectué par Eco Motos Pièces en cas de colis non réceptionné, détérioré ou incomplet.

8 - Un produit de ma commande est arrivé endommagé

Vous avez reçu votre commande mais, malgré tout le soin apporté à nos emballages, tout ou partie de vos produits sont endommagés. Nous vous prions de nous excuser. Contacter notre service client afin d'obtenir un retour gratuit de votre commande. Nous mettrons tout en oeuvre pour remplacer et vous expédier un nouveau produit gratuitement. Notez que l'expédition de votre produit sera dans le pays de la première livraison et qu'aucun remboursement des frais de retour engagés avant la réponse du service client ne sera pris en charge.